Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht & Rückerstattung bei IPTV German 4K
Transparente Bedingungen, klare Fristen: So funktioniert die Rückerstattung für Ihr IPTV German 4K Abonnement.
Bei IPTV German 4K möchten wir, dass Sie sich beim Kauf Ihres Abonnements sicher fühlen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt klar und verständlich, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist, welche Fristen gelten und wie der Ablauf konkret funktioniert.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf vollständig durch. Mit Abschluss Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
Für welche Bestellungen gilt diese Richtlinie?
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Abonnements, die direkt über die Website von IPTV German 4K erworben wurden, unabhängig von der gewählten Laufzeit (1 Monat, 6 Monate, 12 Monate) oder der Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen.
Wurde Ihr Zugang über einen externen Wiederverkäufer oder eine Drittplattform erworben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Verkäufer, da abweichende Bedingungen gelten können.
Die 14-Tage-Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab dem Kaufdatum, um eine Rückerstattung zu beantragen. Diese Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung und nicht mit der ersten Nutzung des Dienstes.
Nach Ablauf dieser 14 Tage ist ein Rückerstattungsantrag grundsätzlich ausgeschlossen, unabhängig vom Grund der Anfrage.
Wichtig: Die Frist gilt unabhängig davon, ob Sie den Dienst genutzt haben oder nicht. Eine Nutzung innerhalb der Frist kann jedoch den Anspruch auf Rückerstattung ausschließen (siehe Bedingungen unten).
Strikte Bedingungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn alle der folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Antrag innerhalb von 14 Tagen
Die Rückerstattungsanfrage muss innerhalb der 14-tägigen Frist ab Kaufdatum schriftlich per E-Mail eingehen.
Keine Aktivierung oder Nutzung
Der Zugang darf nicht aktiviert oder zum Streamen genutzt worden sein. Sobald ein Login stattgefunden hat, gilt der Dienst als in Anspruch genommen.
Keine vorherige kostenlose Testphase
Wurde vor dem Kauf bereits eine kostenlose Testphase genutzt, ist eine spätere Rückerstattung ausgeschlossen, da die Möglichkeit zur Prüfung des Dienstes bereits bestand.
Technisches Problem ohne Lösung
Bei technischen Störungen muss zunächst der Support kontaktiert werden. Eine Rückerstattung kommt nur infrage, wenn das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden konnte.
Vollständige Kaufnachweise
Bestellnummer, Kaufdatum und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse müssen im Antrag angegeben werden.
Wann besteht ein Anspruch – und wann nicht?
- Antrag innerhalb von 14 Tagen
- Zugang wurde nie aktiviert
- Keine kostenlose Testphase genutzt
- Ungelöstes technisches Problem trotz Support-Kontakt
- Antrag nach Ablauf der 14 Tage
- Zugang wurde aktiviert oder genutzt
- Kostenlose Testphase wurde bereits genutzt
- Unzufriedenheit ohne technischen Defekt
So beantragen Sie Ihre Rückerstattung
Der Ablauf einer Rückerstattungsanfrage folgt immer denselben Schritten, von der Kontaktaufnahme bis zur Auszahlung.
Support kontaktieren
Schreiben Sie eine E-Mail an contact@iptvgeran4k.de mit Betreff „Rückerstattungsantrag".
Kaufnachweise angeben
Bestellnummer, Kaufdatum und verwendete E-Mail-Adresse mitteilen.
Prüfung durch unser Team
Wir prüfen, ob alle Bedingungen erfüllt sind, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Rückerstattung erhalten
Bei Genehmigung erfolgt die Auszahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was von der Rückerstattung ausgeschlossen ist
- Transaktionsgebühren: Gebühren von PayPal, Kreditkartenanbietern oder anderen Zahlungsdienstleistern werden nicht erstattet.
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. unautorisiertes Teilen von Zugangsdaten) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
- Abgelaufene Abonnements: Bereits abgelaufene Laufzeiten werden nicht anteilig erstattet.
- Probleme durch die eigene Internetverbindung: Eine unzureichende Internetgeschwindigkeit auf Seiten des Nutzers begründet keinen Anspruch.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team beantwortet Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
contact@iptvgeran4k.de